Support - Commandes

 

Commander un produit

 

• Comment commander un produit ?

 

• Vous vous rendez sur la fiche détaillée d’un produit et vous cliquez sur « commander ». • Vous pouvez ensuite décider d’ajouter d’autres produits à votre commande en cliquant sur « choisir d’autres produits » ou finaliser votre commande en cliquant sur « commander ce(s) produit(s) ». • Lorsque vous êtes dans le panier, vous pouvez consulter le détail de votre commande, choisir le mode de livraison (à domicile ou dans votre magasin Euro Center habituel), ajouter un bon de réduction et choisir votre moyen de paiement (carte de crédit ou virement bancaire).

 

• Comment trouver le produit que je cherche ?

 

• Vous pouvez retrouver un produit particulier en sélectionnant la catégorie de produits auquel il appartient : le son, l’image, les gros appareils électroménagers, … • Vous pouvez faire une recherche via mots-clés. Les résultats vous indiquent les familles de produits dans lesquelles on retrouve ces mots. • Enfin, si vous ne trouvez pas une référence particulière, n’hésitez pas à nous contacter par email à eshop@eurocenter.be

 

Comment puis-je être sûr que ma commande est bien enregistrée ?

 

• Une première confirmation vous est envoyée par email à la fin de votre commande. Celle-ci reprend toutes les informations relatives à votre commande. • Un second email vous est envoyé dans les 24 heures ouvrables afin de vous confirmer le délai de livraison, le nom du magasin en charge de votre commande et ses coordonnées. Si vous ne recevez pas le premier email de confirmation, il est probable que votre adresse email ait mal été encodée. Contactez-nous à eshop@eurocenter.be, nous vous ferons suivre toutes les informations à l’adresse email correcte.

 

Annulation de commande

 

• Est-il possible d’annuler une commande ?

 

Bien sûr. Contactez-nous par email à eshop@eurocenter.be ou appelez-nous au 0800.21.165 du lundi au samedi de 9H à 21H sauf jour férié. Nous aurons besoin de votre numéro de commande.

 

Livraison, enlèvement en magasin

 

Vous pouvez choisir entre deux options de livraison à la première étape de votre commande :

 

• Vous souhaitez une livraison à domicile

En dehors des périodes de soldes et à l'exception des appareils en promotion, elle est gratuite et effectuée par les soins d’Euro Center pour les commandes d'un montant supérieur à 50€ T.V.A.C passées sur notre site. Pour tout article dont le montant est inférieur à 50€ T.V.A.C, nous facturons un montant de 5€.

 

 

• Vous préférez venir chercher votre commande directement dans votre magasin Euro Center le plus proche.

 

Il n’y a aucun frais de livraison.

 

Retours et remboursements

 

Que faire si mon article est livré abimé ou que la livraison de ma commande est incomplète ?

 

Vous devez mentionner le problème sur le bon de livraison. Dans la mesure du possible, prenez des photos du colis abimé. Contactez-nous au plus vite et au plus tard dans les 2 jours ouvrables suivant la date de livraison par email à eshop@eurocenter.be.

 

Pour plus d’informations, consulter nos conditions générales de vente ( Pt 11. Réclamations.)

 

• Que faire si je me rends compte à la livraison que je me suis trompé dans la commande ?

 

Vous devez signaler la renonciation à votre achat par courrier recommandé à Euro Center – Service Internet – rue Léon François, 6/8 – 5170 Bois-de-Villers dans les 7 jours ouvrables à dater du jour de la livraison.

 

Pour plus d’informations, consulter nos conditions générales de vente (13. Droit de renonciation – Conditions de remboursement).

 

• Que faire si je trouve un article acheté chez Euro Center moins cher ailleurs ?

Il vous suffit de nous envoyer une copie du bon de vente Euro Center et de la publicité concurrente par email à eshop@eurocenter.be ou par courrier postal à Euro Center – Service Commercial – rue Léon François, 6/8 – 5170 Bois-de-Villers dans les 30 jours suivant la date d’achat.

 

Cette garantie est valable pour tout article (hors GSM et GPS) qu’un client trouverait à un prix inférieur dans un magasin physique concurrent établi sur le territoire belge à référence et période de validité identiques.

 

Dans ce cas, Euro Center rembourse par virement sur le compte bancaire du client la différence entre le prix Euro Center et le prix concurrent à condition que le client envoie à l'attention du service commercial Euro Center une copie du bon de commande, de livraison ou de la facture ainsi qu'une preuve de la différence de prix constatée (par exemple une publicité, un catalogue etc.) et ce dans les 30 jours suivant la date d’achat de l’appareil en litige. Cette garantie exceptionnelle n'est pas applicable en cas d'offres de liquidation ou de soldes.

 

Service clientèle

Pour toute question, contactez nous au 0800/21.165 de 9h à 21H00 du Lundi au Samedi sauf jour férié.